27/06/2023
Devido à alta procura pelo curso Atendimento eficaz - com especialista em marketing e vendas Denise Gasparetto, o Núcleo Gestão, Comunicação e Pessoas da Associação Comercial e Industrial de Nova Petrópolis- ACINP abriu uma nova turma. A capacitação será nos dias 11 e 12 de julho de 2023, das 18h30 à 22h30, na sala de cursos da entidade, e é voltada a todos os segmentos que buscam excelência nos serviços.
Gasparetto possui quase 20 anos de experiência em marketing e vendas e mais de 600 horas de treinamentos nas áreas de vendas, negociação, atendimento ao cliente, liderança, marketing digital, entre outras. Sua formação acadêmica é composta pelos cursos de MBA em Marketing com Ênfase em Vendas e pelo Pós-Graduação em Administração de Empresas, ambos pelo Fundação Getúlio Vargas (FGV), além da graduação em Secretário Executivo, pelo Universidade de Caxias do Sul (UCS).
Com carga horária de 8h, o curso é voltado a funcionários que tenham contato direto com o cliente: diretores, gerentes, supervisores, secretárias, vendedores, representantes comerciais, atendentes, recepcionistas/telefonistas, entre outros.
O objetivo é desenvolver uma atitude proativa no atendimento ao público interno e externo; compreender e responder assertivamente às solicitações dos clientes de maneira objetiva, com clareza e precisão para manter um diálogo ponderado durante o atendimento.
Entre os assuntos que serão abordados estão: Atendimento de Qualidade; Atender bem ou tratar bem?; CHA (Atitudes, Habilidades e Conhecimento) no Atendimento; Os “pecados” do atendimento; Inteligência Emocional voltado ao atendimento; Dicas de atendimento para Turistas Idosos, LGBT e com Deficiência; Comunicação Verbal e Não Verbal; e Entrega de Valor.
As Inscrições estão abertas até dia 30 de junho no site da ACINP, com valor de R$ 245,00 para associados ACINP e estudantes, e R$ 310,00 para não associado. Pagamento em até duas vezes. Programa completo e mais informações em www.acinp.com.br, fones (54) 3281.1755/ 3281.3750 ou e-mail relacionamento@acinp.com.br.
